Customer success manager

En tant que chargé(e) de relation client pour nos applications Saas, vous serez responsable de la relation et de la satisfaction des clients Loré. Vous assurerez une communication efficace et proactive pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes.

Rattaché(e) au pôle Customer Success Management, vous contribuerez à l’adhésion des clients au produit, vous identifierez les comptes qui nécessitent un accompagnement personnalisé et participerez à l’amélioration de l’expérience client.

• Assistance technique et formation des utilisateurs

-       Répondre aux demandes des clients, diagnostiquer et résoudre leurs problèmes

-       Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale de l’outil et la mise à jour annuelle des données

-       Optimiser les supports de formation et des aides en ligne existantes et créer du nouveau contenu

-       Organiser des ateliers de formation client

• Participation à l’amélioration de l’expérience client Loré

-       Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions pour améliorer l’expérience client existante

-       Piloter la mise en œuvre des améliorations

- Réaliser la veille concurrentielle

-       Optimiser les études clients envoyées et analyser les données collectées

• Chargée d’amélioration continue des outils et processus

-       Remonter les anomalies, évolutions aux équipes de développement et assurer le suivi jusqu’à la résolution.

-       Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour comprendre les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour.

-       Fournir des retours clients pertinents pour contribuer à l’amélioration continue des produits

Remonter les informations pertinentes sur l’utilisation et les besoins de clients afin d’identifier les besoins clients sur des missions additionnelles.

Ce que nous offrons

• La base n°1 : Complémentaire santé😷

• La base n°2 : Abonnement aux transports en commun pris en charge à hauteur de 50%🚌

• Travail dans un secteur d’activité où le Social est dans l’ADN🙏

• Une équipe dynamique avec la possibilité de travailler dans un grand espace🌎

• Du télétravail💻

• Une salle de sport dans nos bureaux à Bordeaux🚴

• Une carte de titres restaurant (Swile) à hauteur de 9.48€/jour🍱

• Café et thé à disposition☕, panier de fruits hebdomadaire🍏

• Télé, jeux de société et babyfoot pour s’amuser⚽

• Intéressement à la croissance📈

• Plusieurs journées par an consacrées à la cohésion d’équipe🥇

• Un lieu de travail épanouissant offrant l’égalité des chances pour tous🛣️

Tout le monde a sa place chez Loré !