Customer Success Manager (h/f) | CDI

Rattaché(e) au Responsable Customer Success et au sein d’une équipe de 4 personnes, tu es, en tant que CSM, le visage de Tenacy auprès des utilisateurs.

Ta mission est d’assurer la satisfaction de nos clients à travers la bonne utilisation de notre solution.

Pour la mener à bien, tu collaboreras avec l’ensemble des équipes suivantes  :

• Delivery : pour connaître le parcours d’intégration des clients, répondre aux besoins d’assistance

• Produit : pour suivre les évolutions et savoir les pitcher

Tu seras également amené(e) à participer à la structuration du pôle à travers divers side projects, pour contribuer à la réussite de notre passage à l’échelle.

Tes responsabilités incluent :

L’animation de la relation client :

• Gérer un portefeuille de 70 clients

• Mener des rendez-vous de suivi pour accompagner les clients dans l’atteinte de leurs objectifs.

• Assurer le suivi des demandes clients : retour pour donner suite aux demandes d’évolution ou dysfonctionnements.

La création de contenu :

• Créer du contenu d’accompagnement client lié à l’onboarding et à la fidélisation de la solution (vidéos et tutoriel)

L’amélioration du produit grâce aux retours utilisateurs :

• Analyser l’expérience utilisateurs et proposer au Product Owner des points d’amélioration produit ou des nouvelles features.

L’amélioration continue :

• Mettre en place des process afin d’améliorer l’efficacité du pôle

• Créer et/ou améliorer des outils de reporting afin de mieux accompagner nos clients

Ce que nous offrons :

• Premièrement, une opportunité singulière au sein d’une startup en forte croissance : notre contexte évoluant en permanence, tu ne vas pas t’ennuyer ! De plus, chez Tenacy, tout le monde se connaît, la convivialité est une de nos forces. Une fois par mois, toute l’entreprise se réunit pour partager sur nos avancées, accueillir les nouveaux, puis festoyer :) Enfin, si tout se passe bien, tu auras rapidement beaucoup de responsabilités car c’est ainsi que nous aimons valoriser l’expertise de chacun.

• Contrat CDI au statut cadre - Forfait jour (216 jours travaillés par an)

• Rémunération : 36-39K€ selon ton expérience

• Si ta prise de poste implique un déménagement à Lyon : on te propose de prendre en charge, via une agence partenaire, tout le process de recherche de logement jusqu’à la signature du bail

• Carte tickets restaurant Swile : 9€/jour, soit environ 1900€/an, pris en charge à 60% par l’entreprise (soit +1000€/an pris en charge par l’employeur)

• Mutuelle AXA prise en charge à 70% par l’entreprise

• 25 jours de congés payés + entre 10 et 13 RTT par an (le nombre varie selon le nombre de jours ouvrés) → en 2024, c’est 11 !

• 2 jours de télétravail par semaine

• Prime de vacances versée au mois de juin + prime de partage de la valeur versée en fin d’année + plan d’épargne entreprise

• Prime mobilité de 40€/mois pour les déplacements “mode doux”

• Parking vélos (+ parking voiture si tu habites hors zone transports en commun)

• Café, thé et fruits à volonté + possibilité de faire livrer ton panier perso directement à l’entreprise grâce à notre fournisseur fruits & légumes local et bio

• Chèques cadeaux mariage et naissance

• Formations régulières sur le temps de travail, bibliothèque d’entreprise (work in progress ☺️)

• Plusieurs temps forts de teambuilding dans l’année (soirées, séminaires, dejs d’équipe, afterworks… )

• Parcours d’onboarding gamifié avec système de parrainage interne pour que votre intégration se déroule dans les meilleures conditions

• Tarifs préférentiels à la salle de sport Banane & Baskets à 2 minutes à pied des bureaux