Customer Success Manager Senior

A la croisée des équipes commerciales, techniques et marketing produit, ce poste offre une position centrale au sein de la société - l’enjeu est passionnant !

Objectif : Accompagner la croissance de la société (objectif x4 en 5 ans) et fidéliser nos clients

Vos missions en tant que Customer success manager :

• Engagez vos clients à l’utilisation de la plateforme, accompagnez les en partageant les bonnes pratiques, dans une logique d’upsell et de rétention
• Fidélisez la communauté de clients, en lançant un club clients et en animant des événements (webinaires, formations, événements, salon)
• Faites évoluer le produit en recueillant les retours utilisateurs, et en participant activement aux comités produit
• Activez les services et pilotez la relation client pendant la phase de déploiement
• Analysez la data et les indicateurs clés et structurez l’activité par la mise en place de process
• Animez une équipe de 2 alternants/stagiaires