Customer Success Manager Senior High Touch (CSM)

Vous êtes passionné par le partage des connaissances et avez une solide expérience en gestion de grands comptes ? Beedeez, leader innovant dans le domaine du learning, recherche un(e) Customer Success Manager (CSM) Grand Compte Stratégique pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance. Si vous êtes bilingue, avec un profil de chef de projet et une expérience avérée dans le secteur de l’Edtech, cette opportunité est faite pour vous !

Votre rôle sera d’accompagner nos clients dès la signature du contrat jusqu’au renouvellement de celui-ci. Vous serez en collaboration avec l’ensemble des collaborateurs Beedeez, pour faire en sorte que nos clients atteignent leurs objectifs, adoptent notre solution, étendent leurs usages et deviennent des super ambassadeurs!

Responsabilités

Gérer et développer les relations avec nos clients grands comptes stratégiques : Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients majeurs, assurant une communication fluide et constante pour comprendre leurs besoins et attentes.

Dans le cadre des missions de chef de projet, vous serez chargé de :

• Aider vos clients à définir leurs objectifs avec nos outils et à déployer notre solution auprès de leurs collaborateurs
• Comprendre les enjeux, les métiers et les acteurs de l’écosystème du client pour lui proposer des actions adaptées à leurs besoins.
• Veiller à ce que vos clients utilisent de façon optimale notre solution, en comprennent le fonctionnement et s’approprient nos bonnes pratiques
• Présenter notre vision et les faire adhérer à l’aventure Beedeez
• Travailler en synergie avec les équipes produit, technique et commerciale pour garantir la réussite des projets clients et leur adoption par les utilisateurs finaux

Quoi suivre quand vous êtes chef de projet :

• Satisfaction et la fidélisation des clients : Vous serez responsable de maintenir un haut niveau de satisfaction client en anticipant leurs besoins et en résolvant les problèmes de manière proactive.
• Opportunités de croissance : Proposer des solutions adaptées pour maximiser la valeur ajoutée pour nos clients, identifier des opportunités de ventes additionnelles et de renouvellement des contrats.
• Indicateurs de performance client : Suivre et analyser les KPIs clients, préparer des rapports réguliers et proposer des plans d’action pour améliorer continuellement les résultats et l’expérience client.
• Processus de gestion : Participer à l’amélioration continue des processus internes en partageant les retours clients et en suggérant des optimisations pour rendre nos services plus efficaces et plus orientés vers les besoins des clients.

Avantages :

• Statut Cadre - 10jrs de RTT
• Télétravail Hybride 2 jrs de TT par semaine
• Gymlib prise en charge à 50%
• Ticket restau 10€/jour travaillé